12月26-27日,由充換電百人會(huì)、中國充電樁網(wǎng)等單位聯(lián)合主辦,上海賀勵(lì)展覽有限公司、上海賀勵(lì)商務(wù)咨詢有限公司承辦的2022第三屆中國國際充電樁運(yùn)營商大會(huì)(簡稱:金磚充電論壇)在深圳機(jī)場凱悅酒店順利召開。同期活動(dòng):2022中國電動(dòng)汽車充電樁采購節(jié)、年度最佳充電樁品牌評選活動(dòng)暨頒獎(jiǎng)典禮。
演 講 實(shí) 錄
?宙暉(北京)新能源科技有限公司創(chuàng)始人/總經(jīng)理徐衛(wèi)杰出席論壇并發(fā)表主題演講——《運(yùn)營商服務(wù)2.0 中小運(yùn)營商需要什么?》。
以下為演講實(shí)錄:
各位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁,大家下午好。很高興在今天,在2022年的最后這幾天,能夠和大家一起相聚鵬城,一起共同學(xué)習(xí)、交流、進(jìn)步。同時(shí),也特別感謝我們的主辦方中國充電樁網(wǎng),在疫情肆虐的階段,以及全面放開的階段,能夠召開一場行業(yè)的盛會(huì),讓大家一起相聚,共同地學(xué)習(xí)、交流。
接下來,達(dá)克云帶來一個(gè)關(guān)于中小運(yùn)營商的主題分享。在此之前,借這個(gè)大會(huì),我們想講講我們的品牌故事。因?yàn)楹芏嗟目蛻?、合作伙伴?jīng)常問我,你們?yōu)槭裁唇羞_(dá)克云?借這個(gè)機(jī)會(huì)講講,達(dá)克云成立于去年2月底,當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)的規(guī)模比較小,四五個(gè)人一起在北京,召開第一次集體會(huì)議。到了北京,一頓烤鴨是必不可少的,在這個(gè)過程中,我們聯(lián)想到duck,品牌logo,一只小鴨子的頭像。另外,它的英文含義是快速發(fā)展、快速積累,也象征著我們公司的快速發(fā)展的上升階段。同時(shí),所有做公司的人,大家最終的邁向就是奔向納斯達(dá)克,希望如果有那天的話,代表我們這個(gè)行業(yè)趨向于成熟。所有的運(yùn)營商、設(shè)備生產(chǎn)廠家、平臺公司,都能在這個(gè)行業(yè)上分一杯羹,我覺得那一天,一定會(huì)很美好。
回歸主題,運(yùn)營商服務(wù)2.0。1.0階段是什么?它是整個(gè)充電網(wǎng)絡(luò)形成的初級階段,我們以面向車主為核心去提供服務(wù)。到了2.0,我們在2022年的今天,整個(gè)充電網(wǎng)絡(luò)初步形成,我們服務(wù)的核心由車主轉(zhuǎn)向到運(yùn)營商來提供服務(wù)。
今天正好在深圳,講起我們的中小運(yùn)營商,肯定離不開深圳。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),深圳90%以上的運(yùn)營商是我們的中小民營企業(yè),他們占據(jù)了深圳3萬多個(gè)充電樁的80%以上。大家都講,在一個(gè)城市,如果民營企業(yè)發(fā)展比較活躍,一定代表當(dāng)前這個(gè)城市的新能源汽車發(fā)展得特別好。深圳作為全球頭一個(gè)實(shí)現(xiàn)出租車全面電動(dòng)化,包括公交、網(wǎng)約、物流等等,在全國都占據(jù)遙遙領(lǐng)先的地位,它發(fā)展的階段已經(jīng)領(lǐng)先于全國的其他區(qū)域。下一個(gè)階段會(huì)面臨什么?可能是場站的設(shè)備更迭,包括我們場站的大功率超充,這是我們最近跟合作客戶交流的心得,下一步他們會(huì)更換場站設(shè)備。整個(gè)廣東的沿海城市,作為新能源的頭部城市,他們從政府的角度來講,下一步是怎么發(fā)展的?政府的補(bǔ)貼引導(dǎo),由珠三角向粵東、粵西、粵北的方向發(fā)展,補(bǔ)貼的額度也向這些城市傾斜。從我們最近的接入數(shù)據(jù)來看,這些城市的中小運(yùn)營商也開始活躍起來了。在中國2800個(gè)地縣,一定還會(huì)帶來很多的中小運(yùn)營商。
針對這么大體量的中小運(yùn)營商,我們?nèi)绾谓o他們提供更好的服務(wù)?我想這也是在座所有人共同考慮、共同探索的問題。針對這個(gè)群體,我們下一步應(yīng)該怎么做,他們到底需要哪些服務(wù)?
大家從今年開始都在提大功率超充、目的地充電、社區(qū)充電,包括我們提到的能源交易、虛擬電廠、需求側(cè)響應(yīng)等等。這么多的趨勢,我們的中小運(yùn)營商在市場的大趨勢下該怎么辦?我們要接入更多下沉市場的運(yùn)營商,通過我們的市場團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì),結(jié)合我們更多的合作伙伴的力量,來給我們的商戶提供更多的賦能。
簡單講講現(xiàn)在我們所理解的運(yùn)營商的幾大現(xiàn)狀。
1、缺乏體系建設(shè)。不管是管理體系,還是運(yùn)維體系,包括我個(gè)人,陸陸續(xù)續(xù)見過很多區(qū)域的運(yùn)營商,有幾百把槍的場站運(yùn)營商,場站有站長,也有管理員,從表面來看沒有什么問題,管理得都很好,但實(shí)際是治標(biāo)不治本的。老板在關(guān)注其他方面的事情,忽視了整個(gè)場站日常的精細(xì)化管理,導(dǎo)致場站會(huì)發(fā)生很多本不應(yīng)該產(chǎn)生的成本,造成了很多浪費(fèi)。我覺得這方面,也是我們需要向頭部運(yùn)營商學(xué)習(xí)的點(diǎn),加強(qiáng)運(yùn)營管理體系、場站經(jīng)營體系,這是我們需要去做的事情。
2、資金短缺。很多區(qū)域的運(yùn)營商,他們想在區(qū)域進(jìn)一步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)他們自己的商業(yè)目的,他們有更多的場地資源,也能解決地方電力的高壓接入,但缺少重要的資金。達(dá)克云的下一步是什么?我們通過與各地金租公司,包括國企的金融機(jī)構(gòu),共同為廠家、運(yùn)營商提供金融解決方案,幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目的。
3、品牌缺失。各地運(yùn)營商在一個(gè)區(qū)域,是一個(gè)個(gè)體。面對區(qū)域上的頭部,很難形成有效的競爭。如果我們能夠把這些品牌結(jié)合、加盟、聯(lián)合起來,我相信一定會(huì)帶來很多不同的變化。
來之前,我向團(tuán)隊(duì)收集了一些日常的商戶運(yùn)營的截圖。大家可以看一下,我們作為底層的SaaS平臺,這些商戶不會(huì)分時(shí)間段,也不會(huì)分提問的類型,全部會(huì)甩到我們這邊。我們的商家、支持人員、運(yùn)維人員,就要面對所有的這些問題去進(jìn)行處理、分析、引導(dǎo),如何能夠高效地解決他們這些問題?這也是我們需要去思考的,當(dāng)然這也是我們現(xiàn)在要努力去做的事情,我們要努力地把運(yùn)營商的客戶服務(wù)做到最好。
在來之前,我們來做了另外一件事情,針對平臺上800多個(gè)商戶,我們做了一次問卷調(diào)查。他們到底需要什么?我們把前四大項(xiàng)列舉出來了。
1、資金安全。他們最關(guān)心的是錢,我接入你的平臺,你能不能保證我的資金安全。我們是業(yè)內(nèi)首家面向全部商戶,實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)打款的平臺。簡單來講,這個(gè)商戶的日均流水是5萬或幾萬,我們按照5-7天的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行打款。通過后臺設(shè)置的閾值,如果一旦觸發(fā)閾值,會(huì)再次觸發(fā)打款。通過這個(gè)滾動(dòng)支付的方式,確保商戶的資金絕對安全。
2、商戶服務(wù)。通過空地組合,給商戶提供更好的服務(wù)支撐,幫助他們解決場站遇到的所有問題。基于我們團(tuán)隊(duì)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),幫助他們的場站更好地運(yùn)營,提升他們的流量。
3、流量渠道。我們是一個(gè)全面開放的平臺,我們也有專門的商務(wù)團(tuán)隊(duì)去開發(fā)主機(jī)廠、圖商、生活類服務(wù)平臺等,我們不會(huì)放過任何一個(gè)能給我們商務(wù)帶來一筆訂單的渠道。通過接入他們,給我們的商戶提供更多的賦能。
4、平臺功能。我要實(shí)現(xiàn)插充即充、占位收費(fèi)等等,我們的產(chǎn)品每天會(huì)收集到各種各樣類型的問題和反饋,通過我們的快速迭代,滿足客戶的日常需求。
簡單總結(jié)一下達(dá)克成立一年多的工作成果。
目前達(dá)克已累計(jì)進(jìn)入全國180+的中大型城市,截至今年10月底,我們累計(jì)接入26000+有效的直流充電端。我們累計(jì)給800+商戶提供平臺服務(wù)。
簡單概括一下我們的平臺優(yōu)勢。一是資金安全,剛才講過了,我們是首家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打款系統(tǒng)的平臺;二是基礎(chǔ)功能免費(fèi)。通過基礎(chǔ)功能+增值服務(wù)的模式,給我們的商戶提供更具性價(jià)比的解決方案;三是兼容性強(qiáng),累計(jì)打通130家不同的品牌型號,通過一個(gè)品牌,可以接入不同的品牌型號,為我們的商戶提供更多的選擇。
簡單用一組數(shù)據(jù)概括一下今天的達(dá)克云。我們累計(jì)接入、打通了50+省市級監(jiān)管平臺,可以幫助運(yùn)營商一鍵接入各地監(jiān)管平臺,讓他們快速觸到補(bǔ)貼申領(lǐng)的門檻。我們累計(jì)打通對接通信協(xié)議設(shè)備、充電樁設(shè)備、品牌130+,并且還在持續(xù)增長中。我們累計(jì)打通40+以上的停車場系統(tǒng)。說到停車場系統(tǒng),在座很多運(yùn)營商一定深有感觸,打通這個(gè)的目的,就是為了解決我們的車主充電免費(fèi)停車的問題。我們累計(jì)為商戶提供線上營銷活動(dòng)1萬多次,累計(jì)給我們的商戶提供各種類型的咨詢服務(wù)2萬多次,這是達(dá)克云今天所做的一些成績。
未來我們會(huì)做什么?
第一,金融賦能。這是我們下一步的重點(diǎn)方向。前段時(shí)間我們剛好在成都開了一次沙龍活動(dòng),主題就是“建現(xiàn)在 達(dá)未來”。簡單來講,我們通過與各地的金融租賃公司合作,為我們的運(yùn)營商提供更多的資金解決方案。我們在成都為我們的兩個(gè)運(yùn)營商帶來了兩個(gè)1000萬的融資方案,幫助他們更好地建站。
第二,能源交易與安全。大家今天都在講能源交易、碳交易、需求側(cè)響應(yīng),結(jié)合著虛擬電廠去做。這個(gè)事情,也是我們下一步的工作方向。平臺上這么多的商戶,下一步為他們提供賦能,該怎么去解決?這是我們需要考慮、探索的問題,包括充電安全,這是任何時(shí)間段都離不開的話題。結(jié)合我們平臺的車樁聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、握手?jǐn)?shù)據(jù),通過我們的監(jiān)測,通過平臺的數(shù)據(jù)對比,保證每一次的充電安全。
第三,定制化。這一點(diǎn)也是最近交流比較多的,2023年開始,各類國資企業(yè)會(huì)大量下降,一定會(huì)帶來很多行業(yè)變化。下一步,我們會(huì)基于SaaS平臺功能、團(tuán)隊(duì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、市場經(jīng)驗(yàn)等等,來提供定制化服務(wù),幫助我們這些國企類客戶提供另樣的解決方案。
我們找了三個(gè)案例,分別是深圳、鄭州和成都的案例。
1、深圳場站。接入前后,這個(gè)場站的日均電量提升233%,累計(jì)全年幫助我們的客戶電量提升到300萬。
2、鄭州場站。日均電量提升60%,預(yù)計(jì)全年度提升到270萬的電量。
3、成都場站。日均電量提升90%,預(yù)計(jì)全年提升210萬的電量。
做這么多,說明了什么?說明一個(gè)很貼心、保姆式的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),來給我們的運(yùn)營商提供更多的賦能方案,幫助他們想方設(shè)法地提升他們的場站流量,從而實(shí)現(xiàn)我們的平臺價(jià)值。
(PPT圖示)這是我們現(xiàn)在合作的一部分客戶的logo集,當(dāng)然只是一部分。
最后,在即將來臨的2023年,代表達(dá)克云,說一下我們的新年寄語。
第一,我們會(huì)繼續(xù)保持專注。我們會(huì)繼續(xù)全新地投入到平臺開發(fā),為我們的商戶提供更完善的平臺和服務(wù)。
第二,保持開放。我們會(huì)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同努力,互惠互利,大家一起進(jìn)步。
最后,希望我們能夠與行業(yè)的同仁,與在座的各位,一起共建行業(yè)的充電大生態(tài)圈,大家一起賺錢,一起努力。感謝大家今天的到來,我們的展臺在門外,歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作,謝謝大家。