10月29日上午10時(shí)，國網(wǎng)隴南金橄欖供電營業(yè)廳正式投運(yùn)。
國網(wǎng)隴南金橄欖供電營業(yè)廳于2023年8月建設(shè)，是隴南唯一一座A級(jí)營業(yè)廳，坐落于隴南市武都區(qū)東江鎮(zhèn)，總面積484平方米。該營業(yè)廳的啟用，標(biāo)志著國網(wǎng)隴南供電公司的服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
“白龍江畔電小二”，營商環(huán)境再優(yōu)化
隴南是“橄欖之城”，綠意盎然的油橄欖生命力極強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種不同的生存環(huán)境，與隴電鐵軍的精神一脈相承，也符合隴南電力人敢沖敢拼的精神狀態(tài)。國網(wǎng)隴南金橄欖供電營業(yè)廳是服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新平臺(tái)，也是展現(xiàn)國網(wǎng)隴南供電公司“白龍江畔電小二”供電服務(wù)品牌的新起點(diǎn)。
今年以來，該公司深入貫徹落實(shí)關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項(xiàng)舉措和要求，成立市縣兩級(jí)優(yōu)化營商環(huán)境組織機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題研議優(yōu)化營商環(huán)境工作，制定《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平》《持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境實(shí)施方案》等一系列制度文件、工作方案，定期召開營商環(huán)境推進(jìn)會(huì)和報(bào)裝協(xié)調(diào)會(huì)，形成專業(yè)部門高效協(xié)同，市縣所三級(jí)聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)的工作體系。
同時(shí)，國網(wǎng)隴南供電公司全面落實(shí)甘肅省“三抓三促”行動(dòng)，以陽光業(yè)擴(kuò)推進(jìn)服務(wù)前移，打通項(xiàng)目審批等政務(wù)平臺(tái)，政府工程項(xiàng)目信息100%在線推送，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)等電用”向“等企業(yè)用電”轉(zhuǎn)變。實(shí)施營商環(huán)境提質(zhì)工程，大力推廣企業(yè)客戶“一證辦電”、居民客戶“刷臉辦電”和“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過戶等辦電新模式，持續(xù)投入業(yè)擴(kuò)配套資金，“三零”“三省”政策有效落地。建立17項(xiàng)省列、138項(xiàng)市列重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制，明確“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制，助力了萬利鐵合金省列重點(diǎn)項(xiàng)目建成投運(yùn)。
“四進(jìn)三送兩服務(wù)”，“雙網(wǎng)融合”惠民生
今年以來，國網(wǎng)隴南供電公司聚焦解決供電服務(wù)群眾“最后一百米”問題，持續(xù)深化“雙格共建、善小同行、信息共享、服務(wù)共促”機(jī)制。以“就近辦、幫你辦、上門辦”為服務(wù)理念，打造42個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，建立“線上便民驛站”6401個(gè)，共受理村民用電訴求1100余件，開展困難群體上門服務(wù)200余次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”，充分發(fā)揮“找得見、來得快、有擔(dān)當(dāng)、靠得住”作用。
同時(shí)，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持將“金牌服務(wù)、電靚隴南”作為國家電網(wǎng)甘肅電力連心橋（隴南金橄欖）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的精神和理念，不斷豐富和創(chuàng)新共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，開展“四進(jìn)三送兩服務(wù)”活動(dòng)1200余人次，樹立了攻堅(jiān)克難、為民服務(wù)的先鋒旗幟，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
今年以來，該公司以“雙網(wǎng)融合、雙格共建”為抓手，持續(xù)開展“四進(jìn)三送兩服務(wù)”，95598工單量同比壓降23.88%，投訴同比壓降28.57%。
創(chuàng)新舉措提質(zhì)效，“五心”服務(wù)暖人心
“客戶可以在我們的大廳免費(fèi)上網(wǎng)和打印，可以應(yīng)急充電，我們還為客戶準(zhǔn)備了愛心雨傘和便民醫(yī)藥箱，以備不時(shí)之需。通過掃描二維碼，可以迅速了解網(wǎng)上辦電的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化營商環(huán)境政策的公開信息、電力法及供用電營業(yè)規(guī)則等相關(guān)知識(shí)，還有國網(wǎng)甘肅省電力公司服務(wù)民營企業(yè)的十項(xiàng)措施。”國網(wǎng)隴南供電公司營業(yè)廳講解員高丹對(duì)該公司創(chuàng)新開展的“十項(xiàng)業(yè)務(wù)暖人心，6項(xiàng)業(yè)務(wù)碼上知”便民服務(wù)進(jìn)行細(xì)致講解。
該公司以“電力保障促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)助增收”為目標(biāo)，創(chuàng)新開發(fā)了“隴南電力服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)熱力地圖”。通過大數(shù)據(jù)及智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全息感知客戶側(cè)用電情況，針對(duì)客戶用電異常，實(shí)現(xiàn)異常信息快速研判、主動(dòng)消缺、精準(zhǔn)執(zhí)行，更好更快地響應(yīng)客戶訴求。依托二十四節(jié)氣，以“線上＋線下”模式，因時(shí)制宜開展特色產(chǎn)業(yè)用電服務(wù)，助力各產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)振興。
同時(shí)，該公司深入貫徹“用心、紅心、愛心、貼心、精心”服務(wù)理念，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展客戶大走訪活動(dòng)，帶動(dòng)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”活動(dòng)深入開展，累計(jì)走訪政府部門、重點(diǎn)項(xiàng)目、用電客戶470人次，解決企業(yè)訴求32項(xiàng)。通過“主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、貼心服務(wù)”舉措，提高客戶電力獲得感。
下一步，國網(wǎng)隴南供電公司將以國網(wǎng)隴南金橄欖供電營業(yè)廳啟用為契機(jī)，持續(xù)落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，充分發(fā)揮央企“頂梁柱”作用，以更優(yōu)質(zhì)、更全面地服務(wù)舉措，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“提質(zhì)提速”。全力支撐國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極響應(yīng)市委市政府“三城五地”建設(shè)，提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化水平。切實(shí)增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)用電保障能力，助推隴南經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，全力以赴當(dāng)好企業(yè)的“電保姆”、隴南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“電參謀”。
