在國(guó)網(wǎng)福建南平武夷山供電公司星村供電所,外勤班安全員陳厚輝正使用“數(shù)易取”工具給大家進(jìn)行實(shí)例介紹。
陳厚輝表示,“數(shù)易取”未使用前,當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),電力檢修人員需查設(shè)備臺(tái)賬、歷史試驗(yàn)記錄、歷史巡視、歷史故障等多種記錄,分析該設(shè)備是否真的發(fā)生故障及故障發(fā)生的原因,需用到PMS、DMS、營(yíng)銷(xiāo)2.0等多個(gè)系統(tǒng),同時(shí)需和設(shè)備、調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通配合,多系統(tǒng)、多專(zhuān)業(yè)、多界面的查詢(xún)和溝通,消耗了大量人力和時(shí)間。數(shù)易取工具上線以后,在設(shè)備發(fā)生故障時(shí),電力檢修人員通過(guò)設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備編碼等信息就可以直接從“數(shù)易取”上查到設(shè)備所有的數(shù)據(jù),并可以獲取設(shè)備所屬的大饋線、日常運(yùn)行維護(hù)的情況,以及發(fā)生故障時(shí)的電壓電流、功率、負(fù)載率等信息,判斷設(shè)備故障原因。同時(shí),結(jié)合“客戶(hù)畫(huà)像”可以查詢(xún)用戶(hù)的頻停、低電壓、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等信息,有效安撫客戶(hù),真正實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢(xún)、一屏展示、一站式服務(wù)”,解決了基層“取數(shù)難、用數(shù)難”的問(wèn)題,提升設(shè)備故障處理效率65%,準(zhǔn)確率提升95%。此外,還可以對(duì)不同用戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性的用電服務(wù),提升客戶(hù)辦電的速度和服務(wù)質(zhì)量。
近年來(lái),國(guó)網(wǎng)福建電力大力推進(jìn)基層數(shù)字化賦能“先鋒行動(dòng)”,激發(fā)了基層單位的創(chuàng)新動(dòng)力,加快推動(dòng)全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為解決基層“取數(shù)難、用數(shù)難”問(wèn)題,今年國(guó)網(wǎng)福建電力自主研發(fā)了“數(shù)易取”工具,并在9月中旬全面推廣至基層單位。“數(shù)易取”工具是一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)綜合查詢(xún)工具,整合了分散在營(yíng)銷(xiāo)2.0、PMS、ERP等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),包括“查設(shè)備、查客戶(hù)、查企業(yè)”三大模塊,可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一鍵查詢(xún)、一屏展示、一處獲取”。
實(shí)踐證明,“數(shù)易取”工具實(shí)現(xiàn)了基層工作人員“便捷取數(shù)、用數(shù)”,推動(dòng)異常處置由被動(dòng)感知轉(zhuǎn)向主動(dòng)感知,大大提升臺(tái)區(qū)的異常處置效率??蛻?hù)服務(wù)問(wèn)題排查平均時(shí)長(zhǎng)由1小時(shí)縮短至10分鐘,切實(shí)降低供電所重復(fù)、繁瑣的工作量,促進(jìn)減負(fù)增效,不斷提高人員的數(shù)字化技能,提高基層工作效率和業(yè)務(wù)服務(wù)水平。目前,國(guó)網(wǎng)南平供電公司已在該公司本部13個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、10個(gè)縣公司及79個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全域推進(jìn),進(jìn)一步檢驗(yàn)“數(shù)易取”在基層單位的使用成效,及時(shí)收集基層反饋意見(jiàn),進(jìn)一步優(yōu)化工具。
下階段,國(guó)網(wǎng)南平供電公司將在前期推廣使用的基礎(chǔ)上,繼續(xù)整合各縣市供電公司的使用建議,完善“數(shù)易取”工具,做強(qiáng)數(shù)據(jù)完善性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性,提升基層供電服務(wù)質(zhì)效。